Contact
Nom : Dupont
Prénom : Marie
Adresse : 5 rue des Roses 75015 Paris
Téléphone : 06 23 45 67 89
Email : [email protected]
Permis B
Spa Manager – Profil sénior
Experte en gestion de spa avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine, je suis à la recherche d’un nouveau défi en tant que Spa Manager dans un établissement haut de gamme. Dotée d’un sens aigu du service client et d’une expertise en ventes de soins et de produits, je suis prête à mettre mes compétences au service de votre spa et à contribuer à son développement et à sa réussite.
Expérience professionnelle
Spa Manager – Spa de Luxe, Paris (2018 – Actuellement)
- Gestion complète du spa, de la stratégie commerciale à la gestion du personnel et du budget
- Sélection et formation des thérapeutes, organisation des plannings et suivi de la qualité des soins
- Développement des offres et des partenariats pour augmenter la fréquentation et les ventes
- Responsable des achats de produits et de matériel, négociation des contrats avec les fournisseurs
Spa Manager – Resort de Luxe, Bali (2014 – 2018)
- Supervision complète du spa incluant la gestion des équipes, de la qualité des soins et du budget
- Mise en place de nouvelles offres et de partenariats pour accroître la visibilité et les revenus du spa
- Coordination des événements spéciaux tels que les mariages, les retraites de bien-être et les séminaires
- Gestion des relations avec les clients VIP et résolution de tout problème ou complainte
Spa Manager – Hôtel 5 étoiles, Singapour (2010 – 2014)
- Responsable de la gestion quotidienne du spa et de l’équipe de thérapeutes
- Développement et mise en place d’offres spéciales pour attirer une clientèle internationale
- Gestion des réservations et des plannings, suivi des stocks et des ventes
- Participation à la sélection des produits et des équipements pour le spa
Formation
Certification en gestion de spa – Centre de Formation des Spas, Paris (2005)
Master en Management de l’hôtellerie et du tourisme – Université de Lausanne, Suisse (2003 – 2005)
Bachelor en Esthétique et Cosmétologie – Institut de Beauté, Paris (2000 – 2003)
Compétences
Management
- Gestion du personnel et des plannings
- Développement des compétences et encadrement des équipes
- Évaluation des performances et mise en place d’actions correctives
Gestion de spa
- Stratégie commerciale et développement des offres
- Gestion du budget et des achats de produits
- Suivi de la qualité des soins et des équipements
Service client
- Accueil et conseil des clients
- Suivi des réservations et gestion des plaintes
- Développement de la fidélisation et de la satisfaction client
Qualités
- Sens du service client
- Leadership et capacité à motiver une équipe
- Grande adaptabilité et gestion du stress
- Rigueur et organisation
Langues
- Français : langue maternelle
- Anglais : courant
- Espagnol : notions
Centres d’intérêt
Voyages, yoga, cuisine saine et équilibrée.