Marie Dupont
Adresse : 12, rue des Lilas, 75010 Paris
Téléphone : +33 6 12 34 56 78
Email : [email protected]
LinkedIn : linkedin.com/in/marie-dupont
Manager d’Hôtel – 8 ans d’expérience
« Passionnée par l’accueil et la satisfaction client, je combine rigueur et créativité pour optimiser l’expérience des visiteurs et les performances des équipes. »
Expériences professionnelles
Directrice d’Hôtel – Hôtel Luxe 5 étoiles, Paris (2019 – Aujourd’hui)
- Supervision d’une équipe de 50 personnes (réception, restauration, housekeeping).
- Augmentation de 20 % du taux d’occupation annuel grâce à une refonte de la stratégie marketing.
- Suivi des budgets et optimisation des coûts opérationnels (-15 % en 2 ans).
- Développement de partenariats locaux pour des expériences client exclusives.
Responsable Hébergement – Hôtel 4 étoiles, Lyon (2015 – 2019)
- Gestion quotidienne des réservations et des opérations de réception.
- Formation de 10 collaborateurs pour améliorer la satisfaction client.
- Atteinte d’un score de satisfaction client de 93 % sur TripAdvisor.
- Implémentation de nouveaux standards d’accueil et de service.
Réceptionniste – Hôtel 3 étoiles, Nice (2013 – 2015)
- Accueil des clients internationaux et gestion des check-in/check-out.
- Traitement des réclamations avec efficacité et diplomatie.
- Support à l’organisation d’événements et séminaires.
- Contributions aux ventes additionnelles (+10 % sur les réservations directes).
Formations
BTS Hôtellerie-Restauration – Lycée Hôtelier de Toulouse (2013)
Certification en Management Hôtelier – Institut Vatel, Lyon (2017)
Compétences
- Gestion d’équipe et leadership
- Stratégie commerciale et optimisation des revenus
- Service client et résolution de problèmes
- Outils PMS (Opera, Fidelio)
- Langues : Français (natif), Anglais (courant), Espagnol (intermédiaire)
Qualités personnelles
- Organisée et orientée résultats
- Excellente communicante
- Polyvalente et flexible
Centres d’intérêt
- Voyages et découverte des cultures
- Gastronomie et œnologie
- Organisation d’événements caritatifs
